Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (implementującą dyrektywę UE 2011/83/UE), klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania ostatniego produktu z zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.

Termin jest zachowany, jeśli klient wyśle oświadczenie przed jego upływem. Termin biegnie również w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie należy przesłać e-mailem na adres: kontakt@lumeri.pl

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (nie jest obowiązkowy): „Ja/My [imię i nazwisko] niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu], zamówionej dnia [data], odebrane dnia [data]. Imię i nazwisko: []. Adres: []. Data: [_]."

Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia klient ma 2 dni na odesłanie towaru na adres: PRUWIZ Michał Wizowski, Al. Niepodległości 5/3; 69-100 Słubice

Koszty bezpośrednie zwrotu towaru ponosi klient.

Zwrot płatności

Zwrot należności (w tym standardowych kosztów dostawy do klienta) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Stan zwracanego towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu),
• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.